Depuis plus de quatre ans, un homosexuel travaillait à temps plein dans un centre d’appels à titre de représentant des services à la clientèle. Il avait signalé à ses superviseurs de nombreux incidents de harcèlement verbal de la part de ses collègues, mais croyait qu’ils ne l’avaient pas pris au sérieux et qu’il devait démissionner.
L’entreprise a accepté de dispenser une formation sur les droits de la personne à ses superviseurs au sujet du harcèlement en milieu de travail, Au départ, la formation devait être assurée par un conseiller ou un organisme de l’extérieur; par la suite, la formation allait être dispensée annuellement par le gestionnaire des ressources humaines.