Une mère et sa fille qui conversaient dans leur langue maternelle étaient entrées dans un magasin de détail où travaillaient de nombreux bénévoles. L’un des bénévoles lui avait dit qu’elle devrait parler anglais et lui avait fait plusieurs remarques désobligeantes, en utilisant l’expression « vous autres » en s’adressant à elle et à sa fille, et en leur déclarant qu’elles n’étaient pas les bienvenues dans le magasin. La requérante s’était plainte à la superviseure de l’établissement aussi bien qu’au siège social, mais n’avait reçu aucune réponse.
Le magasin a accepté de mettre en place une politique des droits de la personne. La politique devait être incluse dans le manuel des bénévoles, et les bénévoles allaient recevoir une formation sur cette politique. La politique doit traiter des problèmes de droits de la personne concernant les nouveaux venus et comprendre une procédure de plainte. La direction doit afficher des avis sur la politique et la procédure de plaintes dans le magasin.